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          de Bernard Lamonnier !

FAQ - Réponses aux questions fréquemment posées

"Si je commande un livre en version pdf, est-il possible de l'imprimer?"
Oui, tous nos livres en format pdf peuvent être imprimés.

Nous vous conseillons vivement d'imprimer les ebooks avec un logiciel gratuit qui vous les mettra au format livre - 2 pages par feuille imprimée - et vous fera réaliser des économies: imprimer n pages sur 1

"Vos livres sont-ils disponibles en version papier?"
Certains livres sont disponibles en version papier.

Si vous hésitez entre la version pdf et la version papier, nous vous recommandons la version pdf car :
- la livraison est immédiate par téléchargement,
- la version pdf est bien meilleur marché (pas de frais de livraison),
- vous pouvez imprimer la version pdf, mais également lire votre livre sur votre ordinateur.

"Dans combien de temps je recevrai mon livre en format pdf?"
Vous le recevez immédiatement par téléchargement, dès que votre commande est validée.

"Dans combien de temps je recevrai mon livre en version papier?"
Votre livre est expédié par la Poste, sous 48 heures dès votre réglement effectué. Comptez une semaine pour recevoir votre livre.

"Le réglement par Carte Bancaire ou par Paypal est-il sécurisé?"
- Paypal est le service ultra sécurisé de paiement de Ebay et est utilisé par plus de 100 millions d'internautes dans le monde.
- en utilisant cette plate-forme ultra sécurisée, vos coordonnées restent confidentielles, nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte de crédit. Vous n'avez donc rien à craindre. Cliquez ici si vous souhaitez ouvrir gratuitement un compte PayPal.
- les paiements peuvent être effectués par Carte Bancaire si vous n'avez pas de compte Paypal.

"Puis-je régler par chèque?"
Vous pouvez régler par chèque certains produits.

Sachez cependant que régler par Carte Bancaire ou par Paypal est beaucoup plus sûr que le chèque bancaire:
- avec un chèque, vous dévoilez vos nom, prénom, adresse, signature, références bancaires,
- un chèque peut se perdre, être facilement falsifié,
- en commandant par CB ou par Paypal, vous êtes livrés plus rapidement et vous économisez le timbre.
Nous vous conseillons donc de régler par CB ou par Paypal.

"Puis-je régler par mandat ou virement?"
Vous pouvez régler par par mandat Western Union ou par virement.

- Pour régler par mandat Western Union, suivez les instructions ici : Western Union
- Pour régler par virement, suivez les instructions ici : Virement

"Comment proposer le paiement sur mon site web et utiliser Paypal pour réaliser des achats?"
Avec PayPal, vous pouvez ouvrir un compte virtuel pour recevoir les paiements aisément et en toute sécurité. Vous pouvez ainsi accepter les paiements approvisionnés par carte bancaire dans quelques minutes.
Vous pouvez également utiliser votre compte Paypal pour effectuer des achats sur Internet.

"J'ai perdu mon lien de téléchargement"
Pas de souci... Soumettez un ticket d'incident et indiquez vos prénom et nom, votre email, le nom du produit concerné, la date d'achat, le numéro de votre facture.
Nous vous enverrons de nouveau le lien vous permettant de télécharger une nouvelle fois vos fichiers.

"J'ai commandé un de vos produits téléchargeables, mais je n'ai rien reçu"
Si vous avez commandé un livre en format pdf, un logiciel ou un script, et réglé par CB ou par Paypal, la livraison est immédiate par téléchargement.

Immédiatement après validation de votre paiement, vous avez reçu un email contenant le lien d'accès à votre page personnelle de téléchargement et votre facture. Si vous pensez ne pas avoir reçu ce mail, vérifiez encore votre boite aux lettre, ainsi que votre anti-spam et/ou le dossier des courriers indésirables.

"Certains de vos produits sont livrés sur CD à domicile: dans quel pays assurez-vous ces livraisons ?"
L'option de livraison de CD à domicile est possible pour certains produits dans ces pays: Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Belarus, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Chile, China, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, England, Estonia, Finland, France métropolitaine, Germany, Gibraltar, Greece, Greenland, HongKong, Hungary, Iceland, Ireland, Israel, Italy, Japan, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Mexico, Montenegro Republic Of, Netherlands,New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Qatar, Romania, Saudi Arabia, Serbia, Republic Of, Singapore, Slovak Republic, Slovenia,South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, United Arab Emirates, United Kingdom, United States, Vatican City.

"J'ai reçu mon produit par téléchargement mais je ne peux pas ouvrir le fichier"
Le fichier que vous avez téléchargé - ebook, audio, script ou logiciel - est un fichier compressé: la compression est utilisée pour réduire le temps de téléchargement. Vous devez donc d'abord décompresser le fichier pour utiliser votre produit.

Si votre produit est un ebook en format pdf, vous avez besoin d'un logiciel gratuit pour ouvrir et lire votre ebook.

Si ces logiciels ne sont pas installés sur votre ordinateur, vous pouvez les télécharger gratuitement ici:

Vous êtes client et avez téléchargé des produits: ebooks, scripts ou logiciels. Veuillez trouver ci-dessous les programmes dont vous pouvez avoir besoin pour utiliser vos produits. Les fichiers que vous avez téléchargés peuvent être compressés en format .zip, afin de réduire le temps de téléchargement. Un logiciel de décompression est en général déja installé sur la plupart des ordinateurs. Si aucun logiciel de décompression n'est pas déja installé sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger gratuitement 7Zip et l'installer sur votre ordinateur. 7Zip vous permet de décompresser les fichiers qui sont compressés en format .zip. Vous pouvez le télécharger gratuitement en cliquant ici. Une fois 7Zip installé, cliquez sur n'importe quel fichier se terminant par .zip et le logiciel 7Zip s'ouvrira. Cliquez alors sur "Extract" pour décompresser le fichier dans n'importe quel répertoire de votre disque. Utilisateurs Mac/Linux : je vous recommande d'utiliser le logiciel de décompression StuffIt Expander, à télécharger gratuitement ici. Si vous utilisez un iPad Par défaut, l'iPad ne peut pas ouvrir des fichiers zip compressés. * Soit vous téléchargez une application qui vous permet d'ouvrir un fichier zip avec votre iPad. Par exemple GoodReader, Zip Browser, WinZip. * Soit vous téléchargez vos fichiers compressés sur un ordinateur, vous les décompressez puis les transférez sur votre iPad. Si votre iPad est connecté à Internet, vous pouvez télécharger vos fichiers. Mais attention pour les fichiers audio: la taille des fichier est importante, et il faut une connexion Internet ADSL. Ne faites pas cela en Wi-Fi ou en 3G avec un iPad, mais plutôt depuis un ordinateur fixe avec l'ADSL. Les ebooks que vous avez téléchargés sont pour la plupart en format .pdf. Vous avez besoin du logiciel Adobe Acrobat Reader pour ouvrir et lire vos ebooks. Ce logiciel est déja installé sur la plupart des ordinateurs. Si Acrobat Reader n'est pas déja installé sur votre ordinateur, téléchargez-le gratuitement. Acrobat Reader est un programme gratuit qui vous permet de lire les ebooks qui sont au format .pdf. Vous pouvez le télécharger ici. Une fois Acrobat Reader installé, cliquez sur n'importe quel fichier se terminant par .pdf et votre ebook s'ouvrira automatiquement. Vous pouvez lire votre ebook à l'écran ou l'imprimer. Si vous avez reçu des fichiers MP3 (cours audio, relaxation,...), vous pouvez les écouter sur votre ordinateur ou sur votre balladeur MP3. Vous pouvez également graver ces fichiers MP3 pour en faire un CD Audio. Si vous n'avez pas de logiciel, voici un logiciel gratuit et performant pour faire des CD Audio. DeepBurner convertit à la volée les fichiers MP3 pour qu'ils puissent être gravés sur un CD audio et détecte les noms de fichiers trop longs pour une gravure au standard ISO. Un graphique indique en temps réel le taux de remplissage du média en fonction de son type (mini-CD, CD 650Mo, CD 700Mo et DVD). Vous pouvez le télécharger ici.

" Merci à vous, c’est ok en fait je suis allée télécharger acrobat reader là ou vous aviez mis le lien et j’ai pu lire les autres textes. Ma version devait être trop ancienne ou défaillante, je n’en sait rien . Merci de votre sérieux en tout cas et je me lance !!! " - Juanita F. France

"Quels sont les horaires du support et le délai de réponse?"
Le support client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 et notre objectif est de vous répondre en moins de 2 jours ouvrables. Ce n'est pas un délai garanti, mais c'est notre objectif.
Le délai peut être plus court ou plus long suivant le nombre de tickets que nous recevons.

" Merci pour vos réponses claires, précises et rapides, qui pour moi est un gage de professionnalisme " - Thomas M. France

" je vous remercie m lamonnier et en passant c est la premiere fois que quelqun repond aussi vite si votre programme est comme vous je crois que sa vas etre super merci " - Manon SP. Canada

"Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait du produit?"

* Délai de garantie
Si vous souhaitez être remboursé pour un produit qui ne vous apporte pas satisfaction, veuillez d'abord vérifier que vous êtes dans le délai pour bénéficier de cette garantie (délai variable suivant les produits, de 1 mois à 1 an).

* Faire une demande de remboursement
Soumettez votre demande de remboursement en ouvrant un ticket d'incident. Indiquez vos prénom et nom, votre email, le nom du produit concerné, la date d'achat, le numéro de votre facture, la raison de votre insatisfaction, l'adresse (URL) du site web où vous avez acheté le produit.

* Accord de destruction de propriété intellectuelle
Pour bénéficier d'un remboursement, le Client devra confirmer qu'il prend toutes mesures nécessaires pour effacer et détruire la propriété intellectuelle du produit dont il avait acquis la licence et le droit d’usage.

* Cas des produits physiques
Pour les produits physiques que vous avez reçus par la Poste (livre version papier, CD, DVD) veuillez retourner le produit en bon état d'origine à cette adresse :
Bernard LAMONNIER
56 rue de l'Eglise
77760 URY - France

N'oubliez pas de joindre dans votre paquet vos prénom et nom, votre email, le nom du produit concerné, la date d'achat, le numéro de votre facture, la raison de votre insatisfaction.
Les frais de retour de produit sont à votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est abimé.

* Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai inférieur ou égal à 30 jours, après la réception: des produits par nos soins (cas des produits physiques) et de l'accord de destruction intellectuelle signé.
Il s'effectue à notre choix, soit par crédit sur votre compte Paypal ou MoneyBookers, soit par chèque bancaire adressé au nom du Client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.
Aucun envoi en contre-remboursement n'est accepté, quel qu'en soit le motif.

" Merci pour votre rapidité. J'apprécie votre sérieux " - Paul

"Proposez-vous des produits avec droits de revente ?"
Oui ! En revendant des produits dont vous avez acquis les droits de revente, vous pouvez arrondir vos fins de mois et plus.

Si vous recherchez des produits avec droit de revente à vendre, je vous recommande vivement le site Droits de Revente

Vous souhaitez vous former gratuitement: voici un cours gratuit sur les Droits de Revente.

"Proposez-vous un programme d'affiliation?"
Oui ! En faisant la promotion de mes produits, vous pouvez toucher de confortables commissions, de 20 à 80% du prix de vente !

Si vous recherchez un programme d'affiliation rémunérateur, je vous recommande vivement Affiliation Pro

"Je n'ai pas trouvé la réponse à votre question"
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question? Alors soumettez un ticket d'incident via notre Support HelpsDesk en ligne.

Important: Soyez aussi précis que possible lorsque vous soumettez un ticket d'incident.

Si vous êtes client: indiquez vos prénom et nom, votre email, le nom du produit concerné, la date d'achat, le numéro de votre facture, la description du problème rencontré, l'adresse (URL) du site web où vous avez acheté le produit.

Si vous n'êtes pas client: indiquez vos prénom et nom, votre email, le nom du produit concerné, votre question, l'adresse (URL) du site web où vous avez vu le produit.
Ceci est important afin d'obtenir une réponse adaptée la plus rapide possible.